По единому бесплатному круглосуточному номеру 122 можно обратиться за консультацией по поводу получения медицинской помощи, вызвать врача на дом или сообщить о трудностях, с которыми пациент столкнулся при обращении в медучреждение.
Новая система обеспечивает стопроцентную обработку звонков. Даже если возникает ситуация, что все операторы на линии 122 заняты, система фиксирует каждый вызов и первый освободившийся оператор переключается на дозвон сошедших с линии вызовов.
В данный момент контактный центр базируется на двух площадках –единая городская регистратура и отделение Минздрава, — где работает 22 оператора. Кроме того, call-центр сейчас активно усиливают волонтерами. Всего прошли обучение порядка 80 студентов областного медицинского колледжа.