"Нейва" задала вопросы новоуральцев новоуральскому филиалу РИР.
С октября 2025 года Новоуральский филиал РИР, как и все предприятия дивизиона РИР по всей России, перешел на новую систему расчетов платы за свои ресурсы.
Переход необходим для соблюдения требований закона об информационной безопасности и для защиты персональных данных клиентов.
В связи с этим переходом у новоуральцев остаются вопросы по новым квитанциям и платежам.
Основные из них собраны в данной публикации.
— Почему в октябре суммы платежей больше, чем обычно?
— За октябрь жители оплачивают потребление электроэнергии и горячей воды сразу за два периода: за потребление в сентябре по квитанции НРИЦ (в квитанциях НРИЦ всегда предъявлялось потреб-ление ресурсов месяцем позже) и за потребление в октябре (по квитанции РИР). Поэтому итоговая сумма платежей стала больше. При этом тарифы РИР не изменились, никаких дополнительных сумм не взимается — только оплата за потребленные ресурсы в уже прошедших периодах.
— Если квитанция РИР за октябрь до сих пор не пришла? Что делать?
— Чтобы получить квитанцию РИР на оплату, необходимо подойти в Центр обслуживания населения по адресу: ул. Строителей, 3а. До конца года РИР запустит в работу личный кабинет, где можно будет видеть историю начислений и оплатить услуги без комиссии.
— Если я не проживаю в городе, но необходимо оплатить начисления?
— Позвоните в Центр обслуживания населения РИР, уточните номер нового лицевого счета и сумму к оплате. После запуска личного кабинета можно дистанционно видеть начисления и оплачивать квитанции.
— Если в квитанции РИР неверно указано число прописанных, проживающих или собственников?
— Обратитесь в РИР, чтобы исправить данные. Возможно сделать это дистанционно: написать сообщение на номер: +7 (912) 685-11-40 в мессенджере MAX. Обратите внимание, что из-за большого числа обращений обработка запроса занимает до 5 рабочих дней. В следующей квитанции будут отражены верные данные. Если расчет платы за ресурсы производится по показаниям приборов учета (счетчики электроэнергии и горячей воды), то число прописанных лиц не влияет на сумму платежа. Если расчет ведется по нормативу, то в следующей квитанции будет перерасчет.
— Если в квитанции РИР не сканируется куар-код на оплату или идет неверное перенаправление?
— Два куар-кода в квитанции РИР действующие. Верхний для оплаты через СБП — сканируется с телефона (не в приложении банка, это важно!) и направляет на сайт, где нужно выбрать банк, через который будет проведена оплата. В случае платежа через СБП данные о поступлении средств будут отображены в платежной системе РИР после 25 числа каждого месяца. Нижний куар-код необходимо сканировать в приложении любого банка — это прямая оплата по реквизитам РИР. Также квитанции РИР можно оплатить в кассах НРИЦ.
Ответы на вопросы от читателей газеты «Нейва»
— По льготам. Раньше НРИЦ выплачивал субсидии за коммунальные услуги сразу после того, как вносились платежи за квартплату. Теперь за отопление, ГВС, электроэнергию льготники будут оплачивать месяц в месяц, а получать субсидии месяцем позже?
— Льготы на коммунальные услуги в НРИЦ и ранее предоставлялись месяцем позже. До октября НРИЦ выставлял к оплате ресурсы, потребленные месяцем позже, поэтому у многих жителей сложилось впечатление, что льготы предоставлялись сразу после оплаты. На самом деле по квитанции НРИЦ за октябрь льготники, как и все горожане, оплачивали потребление электроэнергии, горячей и холодной воды за сентябрь и получали компенсацию за сентябрь в октябре. После перехода РИР на новую расчетную систему порядок расчета льгот на коммунальные услуги не изменился. Обращаем внимание, что льготы, компенсации и субсидии отражаются только в квитанции НРИЦ.
— Сейчас переходный период, все понятно. А дальше? Если внес квартплату после 25-го числа, в следующем месяце новый платеж будет суммирован с суммой долга?
— Если вы оплачиваете услуги РИР в кассе НРИЦ в последние дни месяца, то данные о совершенном платеже не попадают в расчетную систему РИР и не отображаются в квитанции. В этом случае текущие начисления будут суммированы с начислениями прошлого месяца. Оплачивать текущие начисления нужно за минусом суммы, которую вы уже внесли в прошлом периоде.
— В платежке пришла очень большая сумма. Я на нее не рассчитывала и не планировала. Могу ли я оплатить её в рассрочку и что для этого нужно сделать?
— Если у вас большая сумма начислений, прежде всего необходимо разобраться в причинах. Обратитесь для консультации в РИР любым удобным способом. Рассрочка платежа не предоставляется на текущие начисления за прошлые периоды. Но вы можете оплатить услуги РИР до Нового года без пеней.
— В исходных — платёжка с отрицательным значением. Как проконтролировать процесс начисления, следуя многочисленным рекомендациям от ресурсоснабжающей организации, если при расчёте в кассе все получают просто слепой чек?
— Сейчас НРИЦ — это агент филиала РИР по приему платежей от населения. В начале месяца, следующего за расчетным, РИР передает в кассы сведения о начислениях по всем лицевым счетам. Данные направляются общим реестром, где суммарно указаны начисления по каждому адресу. НРИЦ принимает платежи одной суммой без разбивки по услугам. Для того, чтобы быть уверенным в правильности суммы платежа, рекомендуем при оплате иметь при себе бумажную квитанцию от РИР. Указанная в ней сумма к оплате должна совпадать с той, на которую получен чек в кассе. Детальная информация о разбивке по услугам есть в платежном документе от РИР.
— Я правильно понимаю, что в следующем месяце в квитанции от НРИЦ не должно быть электричества, отопления и горячей воды? А холодное водоснабжение будет от НРИЦ?
— Все верно, с ноября в квитанциях НРИЦ не будет услуг по отоплению, горячему водоснабжению и электро-энергии. Все эти ресурсы будут оплачиваться по отдельной квитанции РИР. Холодное водоснабжение останется в квитанции НРИЦ.
— В платёжном документе у меня показатели выставлены по нормативам, а у меня так-то счётчики. Каковы мои действия, чтобы это откорректировать?
— Вам необходимо обратиться в филиал РИР и предоставить данные о приборах учета. Мы внесем сведения о счетчиках и текущих показаниях в расчетную систему, а в следующем месяце выполним перерасчет по фактическому потреблению.
— Мы теперь будем платить двум организациям вдвойне? Я уже заплатила в НРИЦ за свет и воду за сентябрь и октябрь, теперь ещё в РИР должна заплатить за эти месяцы? Я платить не собираюсь, у меня есть чеки, что уже оплачено за эти месяцы!
— Никаких двойных начислений за услуги РИР нет. По квитанции НРИЦ за октябрь вы оплатили потребление ресурсов (электроэнергии и горячей воды) за сентябрь. Проверьте переданные показания и убедитесь, что это данные потребления по счетчикам за позапрошлый месяц. НРИЦ всегда выставлял оплату за эти услуги месяцем позже. По квитанции РИР вы оплачиваете потребление ресурсов за октябрь (по показаниям, переданным до 25 числа) и обычный средний ежемесячный платеж за отопление (в квитанции НРИЦ за октябрь отопления нет).
— За октябрь от РИР пришло две квитанции с разными суммами. Это как?
— Это означает, что на вашем адресе два лицевых счета. По каждому лицевому счету сделаны начисления, поэтому пришло две отдельные квитанции.
— Можно ли квитанцию получать на электронную почту?
— В 2026 году филиал РИР предоставит жителям возможность получать квитанции по электронной почте. Такой сервис находится в разработке и будет доступен тем, кому удобно получать электронный, а не бумажный документ.
— Объясните, почему по платёжным квитанциям сумма одна, а по оплате на 2000 больше?
— Необходимо оплачивать сумму начислений по квитанциям РИР. Это официальный платежный документ.
— Через Госуслуги.Дом можно оплату провести?
— Оплачивать через этот сервис возможно, но бывают случаи, когда платежи приходят в ресурсоснабжающую организацию с задержками, поэтому рекомендуем воспользоваться оплатой через кассы, по куар-кодам или реквизитам.
— По каким все-таки телефонам передавать показания счетчиков? Будет ли РИР отслеживать показания, переданные в приложении «Госуслуги. Дом» до 25 числа?
— Все прежние способы передачи показаний сохраняются. С октября действуют новые сроки — счетчики принимаются с 15 по 25 число, переданные в том числе и через приложение «Госуслуги.Дом».
— Если в квитанции неверные расчёты, слишком большая сумма или не совпадают переданные показания счетчиков?
— В переходный период возможны технические неточности.
Пожалуйста, обратитесь за консультацией в Филиал РИР: Центр обслуживания населения: ул. Строителей, 3а или по телефонам: 2-52-53 или +7 (912) 685-11-40.
После обращения специалисты оперативно проверят информацию и внесут корректировки. Актуальные данные отразятся уже в следующей квитанции.