Представители РИР откровенно ответили на вопросы Общественной палаты.
Когда квитанции от РИР будут приходить в установленные законом сроки? Почему в квитанциях появляются большие суммы? Почему РИР перестал сотрудничать с «дочкой» УЖК «Новоуральская» при подготовке расчётов и квитанций и был вынужден перейти на свои ресурсы?
Ответы на эти и другие вопросы недавно дал членам Общественной палаты НГО заместитель директора филиала АО «РИР» в Новоуральске Сергей Исхаков. «Нейва» приводит выдержки ответов и вопросов, прозвучавших в ходе этого заседания.
Напомним, в октябре прошлого года РИР перешёл на новую систему расчётов платы за потреблённые ресурсы в Новоуральске и собственные квитанции. Это сразу же вызвало массу проблем и вопросов у горожан.
Напомним, что работа РИР не входит в полномочия администрации округа, но городские власти и Общественная палата, безусловно, обеспокоены тем ростом напряженности, который вызван переходом АО «РИР» на собственные расчеты.
Десятки публикаций вышли и на страницах нашей «Нейвы». В них сотрудники РИР отвечали на вопросы наших читателей.
Пожалуй, на заседании Общественной палаты РИР впервые столь открыто пояснил причины перехода, свою позицию и обрисовал перспективы.
— Почему в 2019 году РИР отказался от сотрудничества с УЖК «Новоуральская»?
— Отопление, горячая вода, электроэнергия — каждый горожанин получает эти услуги, а мы их поставляем. До недавнего времени у нас не было абсолютно никакой информации о клиентах. В нашей расчетной системе была только одна строка — население Новоуральска. Но ни адресов, ни размера площади, ни сумм долгов горожан и прочего — всего этого не было.
Да, так сложилось исторически. Какое-то время мы работали через управляющую компанию. Но поскольку УЖК «Новоуральская» начала накапливать перед нами долги, и весьма существенные, порядка 300 млн рублей, мы, в соответствии с законом, воспользовались своим правом и с 2019 года перешли на прямые договоры с населением. Мы это не планировали, это было вызвано долгами УЖК перед нами.
— Почему перестали сотрудничать с бывшей «дочкой» УЖК «Новоуральская» — УКН?
— На тот момент у нас не было своей базы с данными о потребителях, и мы долгое время пользовались услугами сторонней организации, которая и занималась всеми расчётами по нашим услугам.
Расчётами занималась частная компания — ООО «УКН», подконтрольная Ирене Ислентьевой. Но как только у нас появилось программное обеспечение и возможность самостоятельно делать расчёты, мы этим воспользовались. По стране 15 филиалов РИР, и это программное обеспечение начало внедряться по всем филиалам. Это с одной стороны.
С другой — в УКН используется программное обеспечение американской компании «Интерсистемс». Мы все понимаем, что происходит в стране и что мы уходим от импортного ПО. Но это полбеды.
Вторая часть проблемы в том, что эта программа не специализирована для расчёта ЖКУ. Но была приспособлена под это лет 20 назад талантливым человеком. И он её всё это время сопровождал. Но сейчас ему уже восьмой десяток лет, и уже тяжело этим заниматься. Когда мы встречались, он говорил, что очень рад, что мы переходим на своё ПО.
— Как принималось решение о переходе на собственные расчёты?
— Поясню — официальной поддержки у этой программы нет, а тому, кто мог её сопровождать, уже восьмой десяток лет. В ситуации, когда в расчётах всё население города, когда собираемая сумма по году составляет более миллиарда рублей, когда всё рассчитывается в программе, сопровождаемой одним человеком, другого выхода, как перейти на самостоятельные расчёты, на наш взгляд, не было.
А создать базу данных из 40 тысяч лицевых счетов с данными о помещениях, узлах учёта и прочим за пять минут невозможно. Если бы мы просто сидели в выжидательной позиции, а в один прекрасный момент проснулись без базы, без возможности вести расчёты, то, наверное, год бы потратили, чтобы всё восстановить и начать вести расчёты. То есть год жили бы без начислений. Как поставщик ресурсов мы бы, наверное, этот год не пережили. Поэтому решение вынужденное, но единственно правильное.
— На какое программное обеспечение (ПО) перешёл РИР?
— Наше программное обеспечение — «АИС Город», разработанное в Ульяновске. В этом ПО рассчитываются десятки миллионов лицевых счетов по всей стране. Как мне известно, НРИЦ со временем также планирует перейти на эту программу. И если перейдёт, то, вполне возможно, мы вновь придём к единой квитанции. Но расчёты в любом случае будем делать сами. Мы не хотим зависеть от сторонней организации.
Да, мы понимаем, что второй платёжкой явно не создали людям комфорта, но есть такие ситуации, когда невозможно выбрать между хорошим и плохим. И ты выбираешь между плохим и очень плохим. Мы понимали, что будет недопонимание, что люди будут недовольны, но старались избежать ситуации, когда могло бы быть намного хуже.
— Когда квитанции наконец-то будут приходить в положенные по закону сроки — до 5 числа каждого месяца и не позже?
— Мы непрерывно работаем над тем, чтобы сократить сроки доставки квитанций. Прилагаем все усилия. Эти сроки контролируются, и, понимая, что идёт переходный период, Госжилинспекция дала нам некоторое время эти процессы «устаканить».
Бесконечно это длиться, конечно, не будет. Если в ближайшие два месяца мы не впишемся в необходимые рамки, нас просто начнут штрафовать. Мы меняем внутри компании работу по обработке принятых показаний и по загрузке людей, занятых в этом процессе, чтобы успевать в обозначенные сроки. И мы, конечно, очень рады, что сроки перенесли с 1 на 5 число, потому что реально очень мало времени на отработку информации.
— Почему в квитанциях цифры платежа при одинаковых условиях могут заметно отличаться?
— У нас в городе 700 домов, по итогам 2025 года примерно у 500 домов средняя величина платежа уменьшилась, а у 200 — увеличилась.
Так вот, чаще всего там, где есть рост платежа, не обслуживались общедомовые узлы учёта. Это общедомовое имущество, и у всех жителей заключен договор с управляющей компанией. Примерно в 90% случаев в типовых договорах прописано, что УК обязана в течение 90 дней устранить все неисправности, поверить, если надо, или отремонтировать приборы учёта.
И если весь год дом просидел без прибора, стало быть, УК некачественно выполнила свои услуги и не смогла вовремя ввести в эксплуатацию приборы. Госжилинспекцией это сейчас наказывается вплоть до отзыва лицензии у управляющей компании.
Заслушав информацию, Общественная палата приняла решение в мае вновь встретиться с руководством РИР, чтобы понять, удалось ли компании решить проблемы, связанные с переходом на собственные расчеты и доставку квитанций.
