В полицию Новоуральска подано больше десятка заявлений от горожан, обманутых турагентом Ольгой Бибанаевой.
Остальные пока надеются на возвращение своих денег и караулят возле офиса в торговом центре «Территория» на Комсомольской.
«Вы тоже за деньгами?»
— Вы в «Пальма-Тур»? — спрашивают нас продавцы из соседних отделов. — Тоже, наверное, за деньгами пришли? Так ее уже несколько дней тут нет. Не появляется.
Действительно, офис турагентства «Пальма-Тур» закрыт на клюшку, а бывшие клиенты жалуются, что на звонки Ольга Бибанаева уже не отвечает.
Вьетнам, Эмираты, Турция, Абхазия, Сочи, Дагестан, Казань, Питер — далеко не полный список, где с помощью «Пальма-Тур» хотели оказаться горожане, но оказались — в отделении полиции.
Вместо отпуска и моря — потраченные нервы и потерянные деньги. Люди заранее оплатили свои туры стоимостью от 100 до 400 тысяч рублей, но их поездки так и не состоялись. Буквально за несколько дней до вылета они выясняли, что их отели не забронированы, а билеты на самолет либо не куплены, либо вообще липовые.
Ольга Бибанаева — человек в туристической сфере не новый, до этого работала в другом турагентстве Новоуральска, и проблем у туристов не было. Именно поэтому к ней шли «по рекомендациям» друзей, родственников и подруг.
Пару лет назад она стала работать самостоятельно. ИП Бибанаев Игорь Николаевич был зарегистрирован в конце 2021 года, а одним из видов его деятельности указана деятельность туристических агентств.
«Я пришла в полицию. Но моё заявление не приняли»
Поскольку отдых сегодня в России — удовольствие дорогое, вряд ли стоит осуждать людей, пытающихся найти туры подешевле, хоть с какой-нибудь скидкой. Именно этим и привлекала туристов «Пальма-Тур».
…У Бориса и Ольги Гупаловых — трое детей, младшему — 6 месяцев. «Сочи Парк Отель» они присматривали давно — подкупало то, что на их большую семью в отеле есть апартаменты. Правда, на сайте отеля в продаже их уже не было, но в «Пальма-Тур» пообещали, что забронируют!
Вся поездка обходилась семье в 250 тысяч рублей на 11 дней. По договору, за двое суток в отеле Ольга внесла 46 тысяч рублей предоплаты. Это показалось ей несколько странным, ведь тур подразумевал еще и авиаперелет всей семьи. Но Ольга Бибанаева заверила, что для скидки «списала все свои бонусы». А через какое-то время затребовала срочно скинуть половину суммы.
— Вначале нас ничего не насторожило: договор стандартный, все печати стоят, человек открытый, — рассказывает Борис.
В общей сложности Гупаловы перевели Бибанаевой 196 тысяч рублей. Но когда турагент попросила срочно перевести, задумались: на руках все еще не было ни авиабилетов, ни ваучера на проживание в отеле. Связавшись с отелем, они выяснили, что у них оплачено только двое суток проживания, а по приезду они обязаны доплатить еще 240 тысяч рублей!
— На наши вопросы она объясняла, что нашим туром занимался туроператор Anex Tour и все напутал.
Что делать, если вас обманула турфирма «Пальма-Тур»? Ответ юриста
То, как Гупаловы требовали от «Пальмы-Тур» вначале авиабилеты, а потом и уплаченные деньги, — отдельная история. «Мы ходили к ней как на работу, каждый день», — говорят они. В итоге деньги она вернула — только за отель. Билеты купила — в один конец и самые дешевые. В итоге семья нашла какой-то частный сектор далеко от моря и улетела в отпуск на прошлой неделе.
— А если бы мы ей поверили и улетели с грудным ребенком в Сочи? В неоплаченный отель? Что бы мы там делали? — с ужасом спрашивает Оля.
Оля первой пришла в полицию написать заявление. Но его не приняли. Как и у других пострадавших.
— Тогда мы пришли в полицию восьмером. И сказали: не примите — пойдем в прокуратуру. Но не в нашу, а в областную. Тогда нам сказали — ладно, пишите.
«Мы полгода мечтали, как будем нырять в море»
Гупаловы первыми забили тревогу и пришли в редакцию «Нейвы», чтобы обезопасить других горожан. До этого Оля написала в социальных сетях пост с просьбой откликнуться тех, кто пострадал от «Пальма-Тур». С этого дня Гупаловым нет покоя. Оказалось, что пострадавших от действий Бибанаевой очень много.
«Нейва» связалась со многими пострадавшими от действий Ольги Бибанаевой. Кто-то из них уже написал заявление в полицию, кто-то надеется, что находится еще не в самом конце финансовой пирамиды «Пальма-Тур» и ему хоть что-то вернут.
Нам рассказали о бабушке с внуком, уехавших в прошлом году в Турцию — в пятизвездочный отель. Приехав в чужую страну, они выяснили, что их отдых оплачен всего на два дня. Дальше Бибанаева переселила их в отель «три звезды» и оплачивала номер посуточно. Обратных билетов у туристов вообще не оказалось, и они были вынуждены заплатить еще 100 тысяч рублей, чтобы улететь самостоятельно.
Елена Удилова — еще одна из пострадавших:
— В феврале мы подобрали тур в Дагестан с вылетом на 26 августа за 125 тысяч рублей. Ольга сказала, что деньги нужны срочно. Мы подъехали, отдали деньги. Но недавно позвонили в отель и выяснили, что ничего не оплачено. Ольга даже не отказывается, что не бронировала. И обещает, что вернет деньги.
— В конце марта мы полностью оплатили тур в Абхазию на 2 недели — 229 тысяч рублей, — говорит еще один пострадавший Павел К. — Должны были улететь 18 июля. 17 июля я получил билеты и бронь на отель, но билеты были какие-то левые. Затем она сообщила, что вылет переносится, а еще через день сказала, что у нее все сорвалось. Сказала, что вернет деньги, но воз и ныне там. Мы съездили к ней в офис, но он уже закрыт.
— О том, что у нас возможны проблемы, я узнала только из интернета, хотя мы вообще были с Ольгой в приятельских отношениях, — сетует Татьяна Н.— Мы должны были вылететь 29 июня. Я сама позвонила в отель, но никакой брони на нас не оказалось. Я год копила на этот отпуск. В итоге сейчас — ни отпуска, ни денег. Ничего нет.
Татьяна еще в июне отдала Ольге наличными у подъезда 174 тысячи рублей. Ни одного документа, кроме переписки в ватсапе, у нее не осталось.
— 7 декабря мы заплатили всю сумму — 140 тысяч рублей за тур в Абхазию на троих, , — говорит Марина Чикишева. — По моей просьбе она выдала мне товарный чек. Должны были вылететь 13 июля. До 12 июля у нас не было ни билетов на самолет, ни ваучера. За 12 часов до вылета она мне сообщила, что отель якобы перепутал бронь. Я сказала, что мы полностью проплатили тур 8 месяцев назад и должны улететь. Она якобы стала искать другой отель, но в итоге сообщила, что мы никуда не летим. Что виноват туроператор «Библио-Глобус». Деньги нам не вернула, на звонки не отвечает. У ребенка была истерика, ведь мы полгода мечтали, как будем нырять в море.
Анапа по цене Мальдив
Татьяна О., еще одна пострадавшая, и вовсе до последнего дня была ярым защитником Бибанаевой в соцсетях. Пока не поняла, что сама оказалась обманутой. Она оплатила тур в Турцию на 20 октября еще в марте. Недавно, связавшись с отелем, выяснила, что брони нет. В ответ на возмущение Бибанаева сбросила ей номер заявки на бронь — «у вас все оплачено!», но Татьяна, проверив её через другого туроператора, убедилась — снова ложь. И написала заявление в полицию.
На днях из Анапы вернулась еще одна пострадавшая от «Пальма-Тур» семья. Заплатив Бибанаевой 275 тысяч рублей, приехав в санаторий, они выяснили, что на самом деле отдых не проплачен и стоит 380 тысяч рублей. Они были вынуждены самостоятельно оплатить его — еще раз. В итоге какая-то Анапа обошлась семье как путевка на Мальдивы.
Это только часть историй, которые есть в распоряжении «Нейвы». Ольга Бибанаева сумела надуть даже тех, кто работает с ней рядом, в соседних отделах «Территории», выдавая липовые брони и поддельные билеты на самолет.
У кого-то из пострадавших она брала деньги наличными, выдавая взамен товарный чек или вовсе не выдавая, кого-то просила перевести деньги онлайн. При этом заключала договоры и ставила печати «Пальма-Тур».
— Товарный чек не заменяет кассовый, который должен быть выдан турагентом в обязательном порядке! — говорит хозяйка туристического агентства «Хочу все знать!» Ирина Востокова.— Если турагент работает через туроператора, он заключает соответствующий договор. И в договоре, выданном туристу, в обязательном порядке этот туроператор указывается, со всеми телефонами. Чтобы турист всегда мог проверить бронь на отель. Принимая деньги, турагент обязан выдать туристу договор, заявку, в которой указывается полное описание тура, чек, пробитый через кассовый аппарат, и подтверждение бронирования.
Сумма ущерба — более 6 млн рублей
Ольга Бибанаева уверяла туристов, что работает с крупными туроператорами: Anex Tour, «Библио-Глобус», «Интурист». «Нейва» связалась с туроператорами и выяснила, что на самом деле в списках турагентов Ольга Бибанаева не значится.
В полиции Новоуральска нам сообщили, что заявлений, поданных пострадавшими от действий «Пальма-Тур», действительно много. Пострадавшие требуют возбудить уголовное дело в отношении Ольги Бибанаевой, поскольку считают ее действия мошенническими.
Они подсчитали: учитывая известное на сегодня количество пострадавших, сумма ущерба может составить более 6 млн рублей. Но люди уверены — их намного больше. Просто пострадавшие думали, что их единицы и им просто не повезло. А каждый предыдущий скандал Бибанаева гасила деньгами новых клиентов. Вот такая нехитрая финансовая пирамида по-новоуральски.
«По поводу всех поступивших заявлений проводятся проверки, по окончании которых будут приняты законные и обоснованные решения», — прокомментировали «Нейве» в УВД Новоуральска.
Многие пострадавшие от деятельности «Пальма-Тур» находятся сегодня в крайней растерянности. Люди, лишенные и отдыха, и кровно заработанных денег, не знают, к кому обращаться и что делать.
«Нейва» пыталась связаться с Ольгой Бибанаевой, но на звонки журналиста она не ответила. Редакция готова предоставить ей возможность высказаться.
Редакция «Нейвы» просит считать данную публикацию официальным обращением в прокуратуру Новоуральска.
