Коммунальная история о том, как замена счётчика чуть не превратилась в детективную. Полезна будет тем, кто занимался опломбировкой или поверкой счётчиков в своих квартирах — ГВС и ХВС.
Хотели по чесноку
Не секрет, что коммунальные проблемы для многих из нас — темный лес. И не каждый решится погрузиться в дебри того, кто за что отвечает в сфере ЖКХ. Но моей семье пришлось: обстоятельства вынудили. «Героем» нашей коммунальной истории стал счётчик горячей воды — ГВС.
...Прибор ГВС не прослужил и года. Этой зимой, в морозы, когда в трубы нашего дома в очередной раз подали кипяток, наш «герой» сначала начал пускать пар и фыркать, а спустя время «заплакал» горючими слезами. Было принято решение — прибор менять досрочно.
Знакомый слесарь дядя Юра за 500 рублей установил новенький «Бетар» — работы-то минут на 10! А теперь, сказал он, опломбируйте новичка, иначе он будет вне закона…
Дело было в середине мая. В НРИЦ заявку приняли, сказали, ожидайте. Ожидание затянулось почти на два месяца. Лишь 10 июля пришли два добрых молодца из филиала РИР. Проверив работоспособность «Бетара» и поставив пломбу, выдали акт «Прибор ГВС №… к эксплуатации допущен».
На душе сразу потеплело, и совесть грызть перестала: мы — люди ответственные, платим коммуналку каждый месяц по чесноку. А тут — два месяца неизвестности…
Только радость была преждевременной. Передаем показание нового счетчика в июле — оператор НРИЦ не принимает: нет, говорит, никаких данных на новый ГВС. Отправляем в мессенджер МАКС расчетно-информационного центра фото акта о приемке. В ответ получаем: «Принято». Вроде бы проблема решена и можно спокойно жить дальше. Только в августе и сентябре история повторяется. И, главное, начисления за потребление горячей воды уже не делаются — в платежках от РИР в этой строке — прочерк. А значит, копится долг. Непорядок…
После длительной переписки с НРИЦ с повторными отправками фото нашего счетчика и документа поступает мудрый совет — обратиться к поставщику ресурса.
Человеческий фактор подвёл...
Подумав, что подобную ситуацию, возможно, переживали и другие жители Новоуральска, журналист «Нейвы» решила использовать свой ресурс — провести маленькое расследование и выяснить, как выстроено взаимодействие двух организаций — НРИЦ и филиала РИР — на каком этапе выстроенная система может давать сбой?
Как рассказала начальник отдела по работе с физическими лицами филиала РИР Валерия Удавихина, услуга по опломбировке счетчиков горячей воды весьма востребованная: ежедневно поступает от 10 до 20 заявок. Заявки принимают операторы НРИЦ по телефону: 5-88-11. Сформированный список направляется в «РИР», где составляются графики выхода по конкретным адресам. Составленные акты о замене ГВС передаются в ресурсный отдел.
«Все акты обрабатываются вручную — данные о вновь установленных приборах заносятся в общую базу данных. А в летние месяцы, когда количество заявок возрастает в разы, справиться с потоком информации сложно, — отмечает Валерия Удавихина. — В вашем случае имел место человеческий фактор...» Другими словами, сведения о замененном нами ГВС в систему РИР не были занесены.
Опломбировку — в руки НРИЦ
Благо, с первого октября опломбировкой индивидуальных приборов горячей воды занимается НРИЦ — процесс оптимизировали!
По словам руководителя административно-хозяйственной группы НРИЦ Юлии Николаевой, это намного эффективнее для жителей, когда аналогичные услуги находятся в одних руках… «Если, к примеру, собственник в квартире заменил сразу два счетчика — ХВС и ГВС, для него удобнее, чтобы на опломбировку приборов пришел один специалист одной службы», — комментирует Юлия Маратовна.
В учреждении создано отдельное подразделение, набран штат специалистов, и в рамках возмездного договора с РИР эти работы выполняют работники центра.
Как и ранее, заявки принимаются по телефону: 5-88-11.
В НРИЦ рекомендуют не забывать, что после замены прибора до опломбировки показания не принимаются. Первые три месяца расчет за ресурсы сделают по среднему потреблению, а дальше — по нормативам, что весьма дороже.
А вот поверка — чья компетенция?
Что еще важно знать о счетчиках? Если прибор исправно работает, но заканчивается межповерочный интервал (обычно он составляет 6 лет), вам придется выбрать один из двух вариантов: сделать поверку или замену. Про замену мы картину прояснили. А вот поверка — чья компетенция?
По словам замдиректора НРИЦ Ольги Губиной, поверку счетчиков выполняют аккредитованные компании. Их контакты можно найти в интернете или в газетных объявлениях. При этом обязательно проверить наличие действующей аккредитации на сайте Росаккредитации: fsa.gov.ru.
Правда, важно помнить: если опломбировка счетчиков проводится бесплатно, то поверка приборов — услуга платная. Мой коллега, например, в сентябре за поверку ГВС и ХВС заплатил по 800 рублей за каждый.
Как правило, аккредитованные компании сами передают данные в НРИЦ и филиал РИР. Однако для надежности специалисты советуют дополнительно направить копии (фотографии) актов выполненных работ:
- на ГВС — напрямую в РИР: Центр обслуживания населения на ул. Строителей, 3а или направить по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.;
- на ХВС — в мессенджер МАКС НРИЦ или принести по адресу: ул. Ленина, 12, кабинет № 110.
Это нужно, чтобы в организациях оперативно обновили данные по вашим счетчикам и продолжили принимать показания.
Наша почти детективная история закончилась хэппи-эндом: в РИР во всем разобрались и данные о ГВС обновили. Правда, в ноябре подойдет срок поверки индивидуального счетчика ХВС. Вот и проверим, надежно ли работает система.
Шпаргалка по замене счетчиков для жителей:
- Поверка и замена — задача собственника. Никто не сделает это за вас.
- Поверку можно заказать в любой аккредитованной организации. Проверяйте аккредитацию на fsa.gov.ru.
- Не планируете менять прибор — проходите поверку. Иначе показания перестанут принимать.
- Межповерочный интервал — обычно 6 лет. Точный срок — в паспорте прибора.
- После замены — заявка на опломбировку в НРИЦ по телефону: 5-88-11.
- С 1 октября опломбировку выполняют специалисты НРИЦ.
