Основная цель его появления — качественное улучшение работы с обращениями граждан в органы власти.
А если точнее, то основные цели и задачи звучат так:
- повышение удовлетворённости граждан за счёт сокращения сроков обработки их сообщений;
- организация контроля и сокращение сроков решения проблемных вопросов граждан;
- поддержка принятия управленческих решений руководством администрации НГО по оптимизации процессов муниципального управления для создания комфортных условий жизнедеятельности граждан.
Постановление, определяющее работу МЦУ, длинное. Расскажем об основном. В функции МЦУ входит следующее.
- Координация работы по взаимодействию администрации с Центром управления регионом Свердловской области, органами власти области в вопросах мониторинга и обработке всех видов сообщений от граждан, поступающих в органы власти (в том числе в соцсетях).
- Анализ и структурирование поступающих сообщений. Контроль за сроками и качеством работы с этими сообщениями специалистами профильных ведомств.
- Методическая помощь в создании контента для соцсетей, мессенджеров и прочих электронных площадок.
- Взаимодействие со СМИ, пабликами, блогерами и представителями общественных объединений.
Грубо говоря, одна из ключевых задач МЦУ, давать оперативные и развёрнутые ответы на вопросы, поднимаемые на электронных площадках. Для этого в состав МЦУ включены специалисты-кураторы профильных подразделений администрации округа, помогающие оперативно отрабатывать тематику ЖКХ, ремонтов, энергетики, социальной политики, образования, культуры и т. д.
Комментарии